Généralités des Conditions d’Utilisation

Introduction

La société Direct24 Web Advertising Limited, régie par la loi irlandaise, dont le siège social est situé Suite 4.01 Ormond Building, 31-36 Ormond Quay Upper, Arran Quay, Dublin 7, D07 F6DC, Irlande (ci-après « Direct24 » ou « nous »), exploite le site internet https://www.depannage-urgence24.be/ (le « Site ») et offre le service de mise en relation dénommé  Dépannage Urgence 24.

Le Site est accessible à l’adresse https://www.depannage-urgence24.be/, ou à toute autre adresse qui pourrait lui être attribuée.

Le Site est hébergé par Direct24 Web Advertising Limited, dont le siège social est situé à l’adresse précitée, immatriculée au registre des entreprises irlandais sous le numéro RCS 663757.

Direct24 Web Advertising Limited assure la direction de la publication du Site.

Avec “Direct24”, les particuliers (ci-après « vous ») bénéficient d’une mise en relation avec des techniciens spécialisés et indépendants dans les domaines de la serrurerie, de l’électricité, du gaz et de la plomberie (ci-après appelés les « Professionnels »)

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’utilisation du Site et la fourniture du service de mise en relation par Dépannage Urgence 24. Elles ne concernent pas les conditions des prestations de service proposées par les Professionnels de l’intervention.

L’accès au Site ou l’utilisation des services implique l’acceptation des présentes CGU par le Client, qui s’engage à les respecter. Si le Client n’est pas d’accord avec ces termes, il est recommandé de ne pas utiliser le Site ni les services proposés. En cas de doute concernant les CGU, il est conseillé de ne pas y recourir.

Présentation du service Dépannage Urgence 24H

Le service Dépannage Urgence 24 a pour seul objectif de faciliter la mise en relation entre le Client et les Professionnels. Nous assurons la gestion des demandes d’intervention urgente, la communication entre les parties, ainsi que la confirmation de l’intervention du Professionnel.

Dans le cadre de notre service, Direct24 :

• Gère le Site et un centre d’appels pour la mise en relation des Professionnels avec les Clients.
• Répond aux demandes de renseignements des Clients et, pour le compte des Professionnels, organise l’intervention d’un technicien pour évaluer les travaux nécessaires et fournir une estimation des coûts et de la durée.
• Surveille la performance des Professionnels, collecte les avis des Clients et traite les réclamations éventuelles.

Il est précisé qu’en aucun cas Direct24 ne réalise les prestations de réparation et de dépannage, celles-ci étant réalisées par le Professionnel, sous sa propre responsabilité, selon ses propres conditions.

Processus de demande d’intervention

Le Client peut demander une intervention en contactant le centre d’appels de Dépannage Urgence 24, en précisant le type d’intervention, le lieu et ses coordonnées.

Pendant l’appel, Direct24 recherchera un Professionnel disponible pour l’intervention. Après cette recherche, Direct24 informera le Client de la disponibilité du Professionnel par SMS ou par e-mail. Si le Client accepte l’intervention, un contrat est conclu directement entre le Client et le Professionnel, sans que Direct24 n’y soit partie prenante. Le Professionnel communiquera au Client une estimation des coûts pour la prestation, qui comprendra notamment le temps nécessaire à la réalisation des travaux. Le paiement sera effectué directement au Professionnel selon ses modalités de paiement.

Disponibilité des services de Dépannage Urgence 24

Le Client reconnaît que le Site et le centre d’appels sont fournis « en l’état » et en fonction de leur disponibilité. Direct24 met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement de ces services, mais ne garantit pas leur absence d’erreurs ou leur disponibilité continue.

En conséquence, le Client est responsable de prendre les mesures nécessaires pour minimiser les conséquences en cas de dysfonctionnements du Site ou du centre d’appels.

Direct 24 se réserve le droit de suspendre l’accès au Site ou au centre d’appels pour effectuer des opérations de maintenance ou de mise à jour.

Le Professionnel

Lorsqu’un Professionnel souhaite être référencé sur notre Site, Direct24 vérifie qu’il dispose des qualifications requises, des déclarations fiscales nécessaires et d’une assurance adéquate. Ces informations peuvent être fournies au Client sur demande.

Cependant, Direct24 ne vérifie pas la solvabilité du Professionnel, son historique de faillite ou son casier judiciaire.

Bien que Direct24 mette en œuvre des efforts pour vérifier les qualifications des Professionnels, nous ne sommes en aucun cas responsables de la qualité des prestations réalisées par les Professionnels.

Code de conduite

Les Professionnels inscrits doivent accepter notre Code de conduite, accessible sur le Site. Ce Code stipule que tout Professionnel doit fournir une facture au Client avant que le paiement soit effectué. Si ce n’est pas le cas, le Client peut contacter Direct24 pour signaler la situation.

Le paiement est effectué directement auprès du Professionnel, et Direct24 reçoit une commission sur ces paiements.

Réclamations

Si le Client a une plainte concernant une prestation réalisée ou le comportement d’un Professionnel, il doit nous en informer via notre page de contact. Nous transmettrons la plainte au Professionnel pour qu’il puisse l’examiner et, le cas échéant, y répondre.

Cependant, il est important de noter que les Professionnels ne sont pas des employés de Direct24 et que cette dernière n’est pas responsable des conflits ou problèmes relatifs à la qualité des prestations.

Les demandes de remboursement doivent être adressées directement au Professionnel concerné.

Responsabilité

Direct24 se limite à la mise en relation entre le Client et le Professionnel. En conséquence, Direct24 n’est pas responsable des erreurs, omissions, ou défauts dans l’exécution des prestations par le Professionnel.

Nous vous recommandons de vérifier les conditions de service du Professionnel avant de conclure l’accord, notamment pour les clauses exonératoires de responsabilité qui peuvent être contraires à la législation belge en matière de consommation.

Modifications des CGU

Direct24 se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment, notamment en raison de changements législatifs ou réglementaires. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le Site.

Les conditions applicables à chaque prestation seront celles en vigueur au moment de la demande du Client.

Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au contenu du Site sont détenus par Direct24 ou ses concédants. Il est interdit de copier, reproduire, ou distribuer ces éléments sans l’autorisation expresse de Direct24.

Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes CGU sont régies par le droit belge. En cas de litige, le tribunal compétent sera celui du domicile du Client ou celui du lieu de la prestation concernée, selon les règles de procédure applicables en Belgique.

Liens vers des sites tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Direct24 n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu ou aux dommages pouvant en résulter.

Enregistrement des appels et des courriels

Direct24 peut enregistrer les appels téléphoniques et les courriels pour améliorer ses services. Ces enregistrements seront conformes aux lois belges sur la protection des données personnelles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Date de la dernière révision : 26 novembre 2024